A decisão em TI

A Decisão, no contexto da Governança de TI, nos traz a necessidade de analisar alguns aspectos para estabelecer uma matriz de responsabilidades e envolvimento pelas decisões. Com essa análise conseguimos estipular qual o conhecimento necessário para a tomada de decisão e quem possui esses conhecimentos.

Vale observarmos que aquele que estabelece a alternativa de solução, não necessariamente será aquele que escolhe a alternativa mais adequada, por isso ao estabelecer os mecanismos de decisão, devemos separar essas pessoas e identificá-las. Isso ocorre porque as decisões possuem características multidisciplinares e nem sempre o responsável por uma área terá a capacidade ou conhecimento necessário para tomar a decisão.

Podemos ter em uma área, diversos decisores em sub-áreas, levando em consideração o tempo de resposta, conhecimento e entendimento. Por exemplo, podemos ter na área de TI o responsável por uma determinada aplicação e ele poder tomar decisões sobre alguns níveis decisórios, enquanto mudanças mais drásticas fiquem em um nível decisório acima, sendo competente a outra pessoa. Vale salientar que por sua característica multidisciplinar, muitas decisões não podem ser tomadas de forma isolada, sendo necessário o conhecimento e interação com as outras áreas do negócio.

Os professores Weill & Ross (2004), encontraram nas empresas alguns padrões na tomada de decisões, sendo identificados como:

• Monarquia do negócio: Neste padrão, as decisões relativas à TI são tomadas pelos executivos seniores de negócio, afetando a organização inteira.

• Monarquia de TI: Neste caso, as decisões da área de TI são tomadas pelos profissionais da área.

• Feudal: Neste modelo as decisões sobre TI são tomadas de forma isolada por cada área da empresa.

• Federal: Considerado o mais difícil para a tomada de decisão, devido às diferentes preocupações dos líderes das unidades de negócio, podendo levar a insatisfação e decisões isoladas para atender as suas próprias necessidades. Nele encontramos uma unidade central e as unidades de negócio na tomada de decisões.

• Dupla polaridade de TI: Esse padrão nos traz decisões derivadas de acordo bilateral entre executivos de TI e outros setores do negócio.

• Anarquia: Aqui temos decisões tomadas de forma isolada por indivíduos ou pequenos grupos, com base em suas necessidades locais.

Como as tomadas de decisão são de extrema importância, as empresas usam mecanismos como Comitês de Projeto para decidir sobre prioridades ou implantação e Diretoria Executiva para decidir sobre investimentos e priorização. Para a estratégia de TI esses mecanismos de decisão são críticos, pois sem eles a tarefa de gerenciar a TI se tornaria muito mais complexa.