História do ITIL

A ITIL foi desenvolvida no final dos anos 80, pela CCTA como resultado de uma encomenda do governo britânico, que vinha se encontrando insatisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI que a ele eram prestados. A solicitação foi o desenvolvimento de uma abordagem de melhores práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI, seja quais fossem os fornecedores, além de que deveria ser capaz de atender organizações com necessidades técnicas e de negócio distintas.

Em maio de 2007 o ITIL atingiu sua 3ª versão, o que representou uma grande evolução em relação a anterior, organizando os processos de gerenciamento em uma estrutura de ciclo de vida de serviço. A ITIL V3 também demonstrava a maturidade que adquiriu ao longo do tempo pela disciplina de gerenciamento de serviços de TI. Nela foi trazido conceitos como a integração da TI ao negócio, portfólios dinâmicos e mensuração do valor de negócio, trazendo uma base sólida para a convergência com outros padrões e modelos de gestão e governança.

Quatro anos depois, foi publicada uma atualização da ITIL V3, pela The Stationery Office. Essa atualização foi denominada ITIL 2011 e foi composta de mudanças leves que visavam corrigir alguns erros e inconsistências no texto, figuras e no relacionamento entre os cinco livros, além de incorporar sugestões de melhoria e soluções de problemas apresentadas pela comunidade. Também foi revisado o livro de Estratégia de Serviço e o Glossário de Termos.