Objetivos

Por se tratar de um framework, o objetivo principal da ITIL é disponibilizar um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que tenham sido testadas e comprovadas no mercado, servindo como balizadoras de organizações que já possuem operações de TI em andamento e buscam por melhorias, como aquelas que querem criar novas operações.

A ITIL pretende levar a organização que adota suas práticas para um grau de maturidade e qualidade que permita o uso eficaz e eficiente dos ativos estratégicos de TI, com foco no alinhamento e na integração com as necessidades de clientes e usuários. Por isso podemos ver, através da abordagem de ciclo de vida que a ITIL adota, o gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, não tendo mais um foco em cada processo ou prática por vez.

A ITIL, através de suas características, realça também um importante objetivo, que se trata da mensuração e gerenciamento de valor que os serviços de TI realmente adicionam ao negócio.