Entrega de valor

A entrega de valor é quando há a demonstração do valor da TI para o negócio. Isso ocorre principalmente em 4 atividades: Gerenciamento do portfólio de TI; Operações de serviços de TI; O relacionamento com os usuários e/ou clientes; e, o relacionamento com os fornecedores.

1. Gerenciamento do portfólio de TI: O portfólio de TI é o Plano de TI em sua forma dinâmica, refletindo a realidade das demandas de TI, por isso na fase de entrega de valor ele é usado para o monitoramento e gerenciamento de projetos, serviços e inovações, assim estabelecendo as regras do que entra e sai dele conforme o tempo passa. O interesse na fase de gerenciamento de recursos é otimizar os recursos entre os projetos, serviços e inovações.

2. Operações de serviços de TI: São um conjunto de operações dedicadas a prover serviços para a área de TI e para clientes externos. A operação de serviços deve atender as necessidades de TI e fazer com que os serviços sejam fornecidos conforme as normas e procedimentos da organização. Na operação de serviços tratamos dos projetos, serviços e inovação.

   • Os projetos demonstram o impacto e a contribuição dos investimentos de TI.

   • Os serviços demonstram os benefícios e controle dos investimentos de TI.

   • A inovação, quando parte da cultura da empresa, pode auxiliar no aprimoramentos de processos de negócio, criando diferenciais e reduzindo custos.

3. O relacionamento com os usuários e/ou clientes: trata de como o cliente solicita um serviço, como as prioridades são estabelecidas, como os serviços são avaliados, os canais de comunicação e outros. Por isso, para agregar valor, a Governança de TI deve estabelecer um modelo de relacionamento que vise a qualidade da prestação de serviços, procurando reduzir possível desgaste para a organização.

4. O relacionamento com os fornecedores: trata do de como ocorre o relacionamento com os fornecedores, seguindo a estratégia de sourcing, pelos processos de TI terceirizados e pelo Portfólio de TI. Por isso a Governança de TI deve estabelecer um modelo de relacionamento com fornecedores que componha a necessidade, gerenciamento, medição, análise e controle, para assim demonstrar a qualidade e redução de riscos gerados para o negócio.