Benefícios

Depois de vermos todos os livros da ITIL já é possível entender parte dos seus benefícios e podemos considerar que várias organizações têm a opinião de que sua adoção e implementação ajudam de forma significativa, sendo a maioria dos relatos que houve:

• Redução de chamados de suporte.

• Redução de custos de suporte.

• Redução de custos operacionais.

• Aumento da taxa de resposta para incidentes de serviços que possuem relação com a internet.

• Redução de indisponibilidade dos sistemas.

• Aumento no ROI dos serviços de TI.

Estudos realizados demonstram que a migração de um sistema sem processo de Gerenciamento de Serviços de TI para a adoção completa das melhores práticas pode reduzir em quase 50% o custo total de propriedade de uma organização.

Podemos ver diversos benefícios em dados quantitativos, mas a ITIL também traz diversos resultados qualitativos, sendo os mais notáveis:

• Aumento na satisfação dos clientes.

• Aumento da disponibilidade dos sistemas e aplicações.

• Aumento da produtividade das equipes de serviços.

• Melhor utilização dos recursos de TI.

• Redução de custos indiretos.

• Redução de custos relacionados a problemas por eles serem prevenidos.

• Melhoria da satisfação interna.

• Redução da troca de funcionários.

E ainda podemos ter diversos benefícios que só serão percebidos indiretamente durante a aplicação da ITIL.