Certificação

A ITIL possui um esquema de qualificação que se baseia em um sistema de créditos cumulativos, podendo se obter 3 níveis de certificação conforme se acumulam esses créditos. Os níveis são:

• Nível Foundation (Básico): Para obter essa certificação é recomendado um curso, mas a sua realização não é obrigatória. Essa certificação tem a função de garantir que os profissionais tenham bons fundamentos sobre os conceitos chaves, da terminologia e dos processos da ITIL. O aprovado nela acumula dois pontos.

• Nível Intermediário: tendo como requisito básico para sua realização o Nível Foundation, a certificação do nível intermediário se divide em duas áreas:

  • Corrente do Ciclo de Vida: É voltada naturalmente para o entendimento dos estágios do ciclo de vida de serviços, possuindo um módulo para cada um dos cinco estágios em que cada um deles vale 3 créditos, sendo obtidos pela avaliação individual de cada um.

  • Corrente da Capacitação: Essa corrente de conhecimento foi ordenada em quatro módulos que representam agrupamentos de capacitações, sendo eles: Portfólio de Serviços e Gerenciamento do Relacionamento. Desenho e Otimização do Serviço; Monitoração e Controle de Serviço; Operação e Suporte ao Serviço. Cada um desses agrupamentos possui uma prova de avaliação individual, com a aprovação em cada um deles valendo 4 créditos.

• Nível Avançado: é necessário ter acumulado 17 pontos, ao menos, para poder realizar o curso “Gerenciamento através do Ciclo de Vida”, que faz uma abordagem completa sobre o ciclo de vida no contexto do Gerenciamento de Serviços de TI. Isso garante 5 créditos ao profissional.

Após acumular um mínimo de 22 créditos, o profissional que passou pelas qualificações ITIL pode receber o título de “ITIL Expert” e após, ainda pode tentar obter o título “ITIL Master”.

• ITIL Expert: podemos encontrar com esse título os profissionais que obtiveram 22 pontos com as certificações anteriores, sua qualificação de nível avançado com a pontuação mínima já garante o título ITIL Expert.

• ITIL Master: para obter essa certificação é necessário passar por um teste de domínio de habilidades para a aplicação da ITIL. Após passarmos por todas as certificações anteriores, abrimos a oportunidade de propor uma defesa, diante de uma banca examinadora, com uma proposta de adoção da ITIL no contexto real de uma organização e sendo essa defesa aprovada, recebemos o título de ITIL Master.

Não existe propriamente uma certificação organizacional para a ITIL, mas podemos almejar a certificação da ISO/IEC 20000 que também foca nas melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI, podendo certificar organizações com práticas similares às descritas pela ITIL.