LIVROS ITIL

A ITIL é uma biblioteca composta por cinco livros:

1. Estratégia de Serviço: Nele encontramos o direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço. Em si, a Estratégia de Serviço, trata como garantir que as organizações lidem com custos e riscos associados a seus portfólios de serviços (utilizado para gerenciar o ciclo de vida dos serviços).

2. Projeto de Serviço: Esse livro nos provê direcionamento de como projetar e desenvolver serviços e processos de gerenciamento de serviços. Ele nos auxilia na transformação de objetivos estratégicos em portfólio de serviços e ativos estratégicos. O projeto de serviço deve agregar valor para o negócio, por isso ele inclui novos serviços para, ao longo do ciclo de vida do serviço, manter ou aumentar o valor para os clientes, prezando a continuidade dos serviços, a entrega dentro das metas e o uso de padrões e a legislação.

3. Transição de Serviço: A transição de Serviço efetua o planejamento pragmático dos serviços e nos provê direcionamento para desenvolver e melhorar as capacidades de transferir serviços para a produção e sobre como os requerimentos da estratégia tem sua entrega para a produção de forma efetiva e com os riscos controlados.

4. Operação de Serviço: Esse livro envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços que estão em operação. Se pode dizer que é na operação de serviço que o valor para o negócio é gerado, por isso esse livro nos dá um direcionamento para entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente.

5. Melhoria Contínua de Serviço: Esse livro nos dá um direcionamento para a criação e manutenção de serviços, permitindo o uso de critérios para medir o valor para o negócio, com o uso de melhor projeto, transição e operação de serviços.