Gestão de desempenho

Na gestão de desempenho tratamos basicamente de dois conjuntos de medições e indicadores, um relacionado aos resultados da TI e o outro aos resultados para o negócio.

• Resultados para a TI compreende as medições e indicadores para a execução e gerenciamento de processos e serviços, gerenciamento de níveis de serviço, estratégia e projetos de TI.

• Resultados para o negócio representam os impactos dos resultados da TI no valor do negócio.

A gestão de desempenho é baseada pela ideia de que somente se pode fazer um gerenciamento das ações de TI através de medições e indicadores, por isso de uma forma geral, a gestão de desempenho demonstra a necessidade de um sistema que compreenda os objetivos de desempenho, a criação de indicadores e que se acompanhe sua implantação, monitoramento e a tomada de decisões, a fim de realizar um gerenciamento de desempenho por métricas.

Para uma gestão de desempenho focada em qualidade, precisamos de um sistema de gerenciamento que considere um processo de medição e análise, um método para a criação dos indicadores, que tenha um projeto para sua implantação, possua comunicação eficiente e que prime a ética nos resultados.

Com esse gerenciamento abrangendo medições e indicadores, nós conseguimos:

• Estabelecer metas de melhoria;

• Saber o nível de alcance das metas;

• Identificar os motivos de variações no desempenho;

• Gerenciar um projeto de TI;

• Comunicar o desempenho para a administração;

• Garantir o desempenho da gerência da TI;

• Garantir a gerência dos riscos de TI;

• Garantir que a área de TI esteja seguindo os regulamentos internos e externos;

• Verificar tendências para poder criar ações preventivas;

• Verificar se as melhorias atingiram seus objetivos;

• Verificar se o negócio está tendo valor agregado pela TI; e,

• Gerenciar com base em fatos e dados.