Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que ajuda a gerenciar uma organização, podendo ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. Falamos em “Indicadores Balanceados” pois os indicadores de uma organização não se restringem ao foco econômico-financeiro, afinal outros indicadores como desempenho de mercado junto a clientes ou inovação e tecnologia, são ativos intangíveis.

O BSC reflete o equilíbrio entre objetivos, medidas, indicadores e perspectivas de desempenho, assim abrangendo um grande conjunto de medidas que mensuram de maneira equilibrada o desempenho organizacional sob as quatro perspectivas. Através desse equilíbrio o BSC permite a descrição de uma estratégia de forma clara nas perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Essas perspectivas se interligam e têm uma relação de causa e efeito.

Na perspectiva financeira podemos encontrar dois casos, o das organizações com e sem fins lucrativos. Se tratando de organizações com fins lucrativos, essa perspectiva envolve o atendimento das expectativas dos acionistas e se tratando de organização sem fins lucrativos, envolve as demandas daqueles que a financiam.

Na perspectiva do cliente devemos entender que as expectativas do cliente precisam ser atendidas em termos de tempo, qualidade, desempenho, serviço e custo. Já na perspectiva de processos internos encontraremos uma relação com os processos de gestão de operações, inovação, entre outros relacionados à gestão interna.

A última perspectiva - do aprendizado e do crescimento - é exatamente o que o nome nos propõe, trata do desenvolvimento do indivíduo, da gestão da informação e do conhecimento, e do capital da organização.

Existe complexidade em administrar uma organização, nisso o BSC é um grande aliado por ser um modelo voltado para a gestão contínua do desempenho do negócio, permitindo que os gestores consigam ver o desempenho em diversas áreas de forma simultânea.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que traduz a missão, visão e as estratégias das empresas em um conjunto coerente e abrangente de medidas de desempenho, que serve como base para um sistema de medição e gestão estratégica.