ITIL

A ITIL (information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida no final dos anos 80 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency). Foi uma encomenda do governo britânico que se encontrava insatisfeito com o nível de qualidade de serviços de Ti que a ele eram prestado, por isso foi solicitado o desenvolvimento de uma abordagem, que pudesse ser utilizada independente de fornecedores e aplicável a organizações com necessidades técnicas distintas, para gerenciar de forma eficiente e responsável os recursos de TI.

Em 2007 foi lançada a versão 3 da ITIL, o que foi uma grande evolução comparada a versão anterior, organizando os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço, também fornecendo uma base para a convergência com outros padrões e modelos de gestão e governança, entre eles o ISO/IEC 20000 e o COBIT.

A ITIL nos apresenta a ideia de que um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, sendo isso resultado da utilidade e da garantia. Também traz a definição de gerenciamento de serviços como um conjunto de capacitação organizacional para fornecer valor aos clientes através de serviços.

Assim como o COBIT, a ITIL é uma importante aliada na governança de TI, por isso falaremos melhor sobre ela em um capítulo próprio.