MOF

O MOF (Microsoft Operations Framework) é um modelo baseado no ITIL, tendo sido criado pela Microsoft para gestão de serviços de TI, sendo uma adaptação e combinação do conjunto de melhores práticas no ambiente Microsoft. Seu objetivo é orientar os profissionais na criação, implementação e gestão de serviços de forma eficaz, mantendo um bom custo-benefício.

Para atingir o seu objetivo o MOF organiza suas atividades e processos em Funções de Gerenciamento de Serviços, através de uma apresentação do ciclo de vida de serviço, composto por fases:

• Planejar: Nessa fase as práticas devem assegurar o alinhamento com os objetivos de negócio e de TI, suas políticas, financeiro e confiabilidade da entrega dos serviços. Nessa fase é recomendado que se faça uma verificação do alinhamento dos serviços e a adequação ao portfólio de serviços através de Revisões Gerenciais.

• Entregar: Nessa fase as práticas têm por objetivo apoiar os profissionais na criação, estabilização e implantação de serviços de TI. Nela recomenda-se fazer o uso das Revisões Gerenciais para aprovação do plano do projeto e realizar as verificações necessárias sobre a prontidão para a transição.

• Operar: Nessa fase o foco é assegurar que os serviços implantados sejam operados, mantidos e suportados. A Revisão Gerencial nessa fase é utilizada para verificar a saúde operacional dos serviços.

• Gerenciar: Não se trata de uma fase propriamente, mas de uma camada que serve como base para as demais fases do ciclo de vida, já que estabelece uma abordagem integrada e coordenada. Nela a Revisão Gerencial é recomendada para verificar se os requisitos da política de serviços estão sendo atendidos.

É necessário a comprovação de conhecimento básico nos fundamentos do modelo para ganhar a certificação MOF Foundation, que é oferecida pelo EXIN.